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Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a BIOSEN. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.biosen.cl (en adelante, el “Sitio”) y los servicios ofrecidos por BIOSEN SpA. Al acceder a nuestro Sitio o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra o registro.

1. Definiciones

  • “Sitio”: www.biosen.cl
  • “Usuario”: cualquier persona que acceda o utilice el Sitio.
  • “Nosotros” / “BIOSEN” / “la Empresa”: BIOSEN SpA.
  • “Producto”: cualquier artículo, equipo o dispositivo disponible para la venta en el Sitio.

2. Acceso y Uso del Sitio

2.1. Elegibilidad

Al utilizar el Sitio, declaras tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tus padres o tutores legales si eres menor de edad.

2.2. Cuenta de Usuario

Para realizar compras o acceder a determinados servicios, podrás crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

2.3. Uso Aceptable

Te comprometes a utilizar el Sitio exclusivamente para fines legítimos y de conformidad con la legislación vigente. Está prohibido:

  • Usar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral.
  • Manipular precios o información del Sitio.
  • Distribuir software malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.

3. Compra de Productos

3.1. Información del Producto

BIOSEN procura mantener información precisa y actualizada sobre sus productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, precios o imágenes estén exentas de errores. Nos reservamos el derecho de corregir errores o actualizar información en cualquier momento.

3.2. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, BIOSEN notificará al cliente y ofrecerá una alternativa, reembolso o nota de crédito.

3.3. Precios

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. BIOSEN se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

4. Pagos y Facturación

4.1. Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito o débito (WebPay, MercadoPago, etc.)
  • Transferencias bancarias directas.
  • Otros medios de pago habilitados en el Sitio.

4.2. Facturación

Al realizar una compra, aceptas proporcionar información de facturación correcta. BIOSEN podrá cancelar pedidos si detecta irregularidades en el pago o falta de confirmación bancaria.

5. Envío y Entrega

5.1. Procesamiento del Pedido

Los pedidos son procesados dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

5.2. Tiempos de Entrega

  • Zonas urbanas: entre 2 y 4 días hábiles.
  • Zonas rurales o extremas: según disponibilidad de transporte o paquetería.

5.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en base al peso, tamaño y destino del pedido. El monto se mostrará antes de confirmar la compra.

6. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

6.1. Cancelación de Pedido

Podrás cancelar tu pedido antes de que el producto haya sido despachado. Si ya fue enviado, deberás realizar el proceso de devolución una vez recibido.

6.2. Devolución de Productos

Aceptamos devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

6.3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado y podrán demorar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

7. Garantías y Limitaciones

7.1. Garantía del Fabricante

Todos los productos vendidos por BIOSEN cuentan con la garantía oficial del fabricante o con la garantía legal vigente según la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).

7.2. Exclusiones de Garantía

No se cubrirán daños ocasionados por:

  • Uso indebido o instalación incorrecta.
  • Manipulación no autorizada.
  • Desgaste natural o falta de mantenimiento adecuado.

7.3. Limitación de Responsabilidad

BIOSEN no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

8. Privacidad y Protección de Datos

BIOSEN recopila y utiliza tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger tu información conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y software, es propiedad de BIOSEN o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. No se permite su reproducción o uso sin autorización escrita de BIOSEN.

10. Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. BIOSEN no se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

11. Modificaciones a los Términos

BIOSEN podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Santiago de Chile.

13. Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

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