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Política de Devolución y Cancelación

En Biosen.cl, nos especializamos en la venta de productos lácteos frescosy envases plásticos biodegradables de alta calidad. Nuestro compromiso es ofrecer alimentos seguros, sustentables y en óptimas condiciones, cumpliendo con los más altos estándares de higiene y conservación. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cancelaciones, clara, transparente y adaptada a tu tranquilidad.

1. Política de Cancelación

1.1. Cancelación Antes del Despacho

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido despachado. Para ello, contáctanos lo antes posible:

Una vez confirmada la cancelación, recibirás un correo de confirmación y se gestionará el reembolso total a través del mismo medio de pago utilizado.

1.2. Cancelación Después del Despacho

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrás solicitar una devolución en los casos que se detallen en nuestra política de devoluciones.

2. Política de Devoluciones

2.1. Productos Lácteos y Alimentos Perecibles

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos lácteos,no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores del clienteuna vez entregado el pedido.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó en mal estado, vencido o con alteraciones visibles al momento de la entrega.
  • El pedido no corresponde a los productos solicitados.
  • El embalaje llegó dañado y afectó la calidad o inocuidad del producto.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepcióndel pedido para que podamos revisar y resolver tu solicitud.

2.2. Envases Biodegradables y Productos No Perecibles

Para los envases plásticos biodegradables y otros productos no alimentarios, se aceptan devoluciones dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentre sin uso y en su empaque original.
  • No presente daños, desgaste o signos de manipulación.
  • Se adjunte comprobante de compra o número de pedido.

3. Procedimiento de Devolución

3.1. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reclamo:

  • Envía un correo a contacto@biosen.clcon tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del problema.
  • También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7977 2519.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, te entregará instrucciones para el retiro o reemplazo del producto.

3.2. Costos y Responsabilidad de Envío

  • En caso de error o producto defectuoso, Biosen.cl asume todos los costos de envío.
  • Si la devolución se realiza por otras razones (en productos no perecibles), los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.

4. Reembolsos

4.1. Procedimiento

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

4.2. Casos de Reembolso Parcial

Podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto no cumple con todas las condiciones de devolución o presenta daños no reportados oportunamente.

5. Garantía de Calidad y Conservación

Todos nuestros productos lácteos se almacenan y transportan bajo cadena de frío controlada, y los envases biodegradables cumplen con las normativas de inocuidad y sustentabilidad vigentes en Chile.

En caso de detectar cualquier problema relacionado con la conservación, sabor o presentación de un producto, comunícate con nosotros de inmediato para gestionar una solución adecuada.

6. Contacto

En Biosen.cl valoramos tu confianza y trabajamos con compromiso para que cada compra sea una experiencia segura, sustentable y satisfactoria.