Logo de la tienda

Garantías de Compra

En Biosen.cl nos comprometemos a ofrecer productos lácteos frescos, seguros y de alta calidad, así como envases plásticos biodegradables certificados que cumplen con las normativas chilenas de inocuidad y sustentabilidad. Nuestra política de garantías está diseñada para brindarte confianza y respaldo en cada compra.

1. Cobertura de la Garantía

1.1. Productos Lácteos y Alimentos Perecibles

Dada la naturaleza perecible de nuestros productos, la garantía cubre únicamentedefectos de origen o problemas de conservación atribuibles a nuestro proceso logístico.

  • Producto recibido en mal estado, vencido o con alteraciones evidentes.
  • Problemas de refrigeración o sellado durante el transporte.
  • Recepción de un producto distinto al solicitado.

1.2. Envases Biodegradables y Otros Productos No Perecibles

Todos los envases y productos no alimentarios están cubiertos por unagarantía de calidad y fabricación de 30 días corridos a partir de la fecha de compra, protegiendo contra defectos estructurales o de materiales bajo condiciones normales de uso.

2. Requisitos para Aplicar la Garantía

  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar el comprobante emitido por Biosen.cl o el correo de confirmación del pedido.
  • Estado del producto: El artículo debe conservar su empaque original (cuando aplique) y no mostrar signos de manipulación indebida o contaminación.
  • Plazo de notificación: El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas hábilespara productos perecibles y 7 días corridos para envases biodegradables.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

3.1. Contacto Inicial

Si detectas un inconveniente con tu compra, contáctanos lo antes posible:

Indícanos tu número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y adjunta fotografías o videos que evidencien el defecto o situación reportada.

3.2. Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará la información y te notificará en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si se requiere, te solicitaremos devolver el producto o conservarlo para retiro en domicilio por parte de nuestro equipo logístico.

4. Opciones de Resolución

Una vez confirmada la validez de la garantía, podrás optar por una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo: Envío de un nuevo producto sin costo adicional.
  • Reembolso: Devolución total del monto pagado mediante el mismo método de pago.
  • Nota de crédito: Aplicación del monto en una próxima compra.

5. Exclusiones de Garantía

  • Productos perecibles que no hayan sido conservados adecuadamente tras la entrega.
  • Daños provocados por un mal manejo, exposición al calor, humedad o contaminación.
  • Envases biodegradables usados, alterados o expuestos a condiciones fuera de las especificaciones técnicas.
  • Daños derivados de fuerza mayor, accidentes o negligencia del consumidor.

6. Limitaciones de Responsabilidad

Biosen.cl actúa conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidoresy no se hace responsable por:

  • La manipulación indebida del producto posterior a su entrega.
  • Reacciones adversas derivadas de alergias no informadas o condiciones personales del consumidor.
  • Retrasos ocasionados por condiciones externas (clima, transporte o fuerza mayor).

7. Garantía de Calidad y Seguridad

Todos nuestros productos cumplen con las exigencias del Ministerio de Salud de Chile y las normativas delServicio Agrícola y Ganadero (SAG) y Seremi de Salud, asegurando una cadena de producción y distribución responsable.

Además, nuestros envases biodegradables cumplen con los estándares internacionales de compostabilidad y certificaciones ambientales.

8. Contacto para Asistencia

En Biosen.cl trabajamos para que cada compra sea segura, responsable y sustentable. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y respaldamos cada uno de nuestros productos con compromiso y transparencia.