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Políticas de Envío

En Biosen.cl realizamos todos nuestros despachos con furgonetas y transportistas propios, garantizando entregas seguras, puntuales y bajo condiciones adecuadas de manipulación. No utilizamos servicios de paquetería externos, lo que nos permite mantener el control directo del proceso de entregay asegurar la frescura y calidad de nuestros productos.

1. Cobertura de Entrega

Actualmente, Biosen.cl realiza entregas dentro de la Región Metropolitana y zonas seleccionadas del país, priorizando rutas cortas para garantizar la llegada oportuna de productos frescos. La cobertura puede variar según la disponibilidad logística y el volumen de compra.

  • Entregas en comunas dentro de nuestra zona de distribución regular.
  • Pedidos mayoristas fuera de cobertura pueden coordinarse directamente con nuestro equipo logístico.
  • Las entregas se programan con antelación para optimizar tiempos y rutas.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la demanda y el tipo de producto. En general, manejamos los siguientes tiempos estimados:

  • Productos lácteos frescos: Entrega dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
  • Envases biodegradables y productos no perecibles: Entrega dentro de 3 a 5 días hábiles.
  • Los pedidos mayoristas o programados pueden calendarizarse según convenios de reparto establecidos.

3. Condiciones de Entrega

Para garantizar la correcta recepción y calidad de los productos, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Recepción presencial: El cliente o una persona autorizada debe estar disponible en el domicilio para recibir el pedido.
  • Revisión al momento de entrega: Se recomienda verificar que los productos estén en buen estado y coincidan con lo solicitado antes de firmar la guía de entrega.
  • Segunda entrega: Si no se puede concretar la entrega en la primera visita, se reprogramará según disponibilidad, pudiendo aplicar un costo adicional o retiro en planta.

4. Transporte y Manipulación

Nuestros productos son trasladados exclusivamente en furgonetas propias de Biosen, acondicionadas para rutas de corta distancia y entregas directas. Esto garantiza que los productos lleguen en condiciones óptimas sin necesidad de almacenamiento prolongado.

  • Control de tiempos de traslado para preservar la frescura de los lácteos.
  • Manipulación higiénica y segura conforme a normas sanitarias vigentes.
  • Supervisión directa por parte de nuestro equipo logístico.

5. Costos de Envío

Los costos de despacho se determinan según la comuna de entrega, el volumen de compra y la frecuencia de pedidos.

  • Envíos gratuitos o con tarifa preferencial para pedidos mayoristas o convenios frecuentes.
  • Costos informados previamente al confirmar la compra.
  • Descuentos por entregas programadas o agrupadas en una misma ruta.

6. Reprogramaciones y Retrasos

En casos excepcionales —como condiciones climáticas adversas, congestión vehicular o fuerza mayor—Biosen.cl podrá reprogramar la entrega informando al cliente con antelación razonable. Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y oportuna en todo momento.

7. Recepción y Conformidad

Al momento de recibir y firmar la guía de entrega, el cliente declara que:

  • Los productos fueron entregados en condiciones adecuadas y sin daños visibles.
  • El pedido corresponde a lo solicitado y en la cantidad correcta.
  • No existen observaciones pendientes al momento de la entrega.

Cualquier reclamo posterior debe realizarse dentro de las 24 horas hábiles siguientesal momento de la entrega, a través de nuestros canales oficiales.

8. Retiro en Planta

También ofrecemos la opción de retiro directo en nuestras instalaciones, previa coordinación con el área logística. Este servicio está disponible dentro del horario laboral y cumpliendo con las normas sanitarias vigentes.

9. Contacto Logístico

En Biosen.cl trabajamos con compromiso y responsabilidad para ofrecerentregas rápidas, seguras y confiables. Nuestro sistema logístico propio nos permite responder de forma ágil a las necesidades de cada cliente, asegurando siempre la calidad que distingue a nuestros productos.

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